Dépannage

1. Vérifiez vos filtres spam

Les emails peuvent être classés par erreur comme spam. Vérifiez le dossier Spam ou Junk dans votre webmail.

2. Vérifiez vos filtres Sieve

Si vous avez configuré des filtres, ils pourraient rediriger ou supprimer les emails. Allez dans Paramètres → Filtres et vérifiez les règles actives.

3. Vérifiez votre quota de stockage

Si votre boîte mail est pleine, vous ne recevrez plus d'emails. Vérifiez votre utilisation dans le webmail et supprimez les anciens emails si nécessaire.

4. Vérifiez les enregistrements MX

Si vous avez configuré un domaine personnalisé, vérifiez que les enregistrements MX pointent vers MailZen. Contactez votre registrar de domaine pour modifier les MX records.

5. Vérifiez les alias

Si vous utilisez des alias, assurez-vous que l'email est envoyé à l'une de vos adresses enregistrées (principale ou alias).

1. Attendez quelques jours

Les nouveaux domaines sont souvent classés en spam par défaut. Attendez quelques jours que votre réputation s'établisse. C'est tout à fait normal.

2. Demandez au destinataire de marquer comme "pas spam"

Demandez à vos correspondants de cliquer sur "Ce n'est pas du spam" ou "Marquer comme non-indésirable" dans leur client mail. Cela améliore votre réputation auprès de leur serveur.

3. Vérifiez votre configuration SPF/DKIM/DMARC

Si vous utilisez un domaine personnalisé, assurez-vous que les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés. Utilisez mail-tester.com pour vérifier votre configuration.

4. Évitez les mots-clés spam

Certains mots ou formulations (FREE!!!, click here, etc.) déclenchent les filtres. Écrivez naturellement et évitez les majuscules excessives.

5. N'envoyez pas de mass-mailings

Évitez d'envoyer beaucoup d'emails rapidement. Cela sera détecté comme du spam. Utilisez une vraie liste de diffusion si nécessaire.

1. Vérifiez les paramètres du serveur

2. Vérifiez votre mot de passe

Assurez-vous que vous entrez le bon mot de passe. Les majuscules/minuscules comptent. Si vous avez oublié, utilisez le lien de réinitialisation sur le site MailZen.

3. Vérifiez le chiffrement

MailZen utilise toujours le chiffrement SSL/TLS. Ne désactivez jamais le chiffrement. Si vous recevez une erreur de certificat, vérifiez la date/heure de votre ordinateur.

4. Essayez le port STARTTLS

Si le port 465 ne fonctionne pas, essayez le port 587 avec STARTTLS pour SMTP. Certains clients préfèrent cette configuration.

5. Vérifiez votre pare-feu/FAI

Certains FAI bloquent les ports 465 et 587. Essayez depuis une connexion mobile (données) pour vérifier si c'est un problème réseau.

6. Testez en webmail

Allez sur mail.mailzen.top et vérifiez que la connexion fonctionne. Si le webmail ne marche pas, il y a un problème avec votre compte.

1. Vérifiez votre utilisation

Allez sur votre webmail et cherchez l'indicateur d'utilisation de stockage (généralement en bas à gauche). Vous verrez combien de Go vous avez utilisé.

2. Supprimez les anciens emails

Supprimez les emails anciens, les spams, et les pièces jointes volumineuses. Videz aussi la corbeille (Trash/Bin) qui compte dans votre quota.

3. Archivez vos emails

Téléchargez vos anciens emails (export MBOX via votre client mail) pour les conserver localement, puis supprimez-les du serveur.

4. Changez de plan

Si vous continuez à recevoir beaucoup d'emails, passez à Zen+ qui offre plus d'espace de stockage. Allez dans vos Paramètres de compte pour upgrader.